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Trocas e Devoluções

A ZSMARTBUY pretende oferecer a melhor experiência aos Clientes. Essa qualidade de serviço inclui também a política de assistência, onde nos esforçamos para atender todas as suas necessidades.

Ao adquirir um artigo na nossa Loja Online em www.zsmartbuy.com está automaticamente coberto pela Garantia de Satisfação, onde pode devolver ou trocar um artigo (salvo exceções descritas abaixo), nos primeiros 14 dias, caso este não tenha ido ao encontro às suas expectativas.

Antes de adquirir um bem tenha em consideração que, relativamente à Resolução de Contratos (Devoluções), existe na Lei Portuguesa elementos que diferenciam uma compra à distância (online e a receber na morada via transportadora) de uma compra efetuada/levantada diretamente num espaço comercial.

 

Política de Devolução

O nosso principal objetivo é oferecer serviços que beneficiarão todos os nossos clientes, independentemente da região em que se encontram. Queremos que fiquem satisfeitos com  todas as suas compras. É natural que, em determinadas circunstâncias, tu queiras devolver alguns itens. Por favor, leia a nossa política de devolução abaixo, faremos o nosso melhor para te ajudar.

 

Resolução do Contrato

Para compras à distância, aquelas que são efetuadas online e a receber na morada via transportadora, a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias, vulgarmente conhecido como período de reflexão, após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolvê-los sem a necessidade de indicar um motivo. Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na redação dada pelo Decreto-Lei n.º 78/2018, de 15 de outubro.

 

Condições de Aceitação da Devolução

Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância, os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:

1) O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso;
2) Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados;
3) Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.

No caso de violação de algum destes pontos, a devolução não será aceite e não se procederá ao respetivo reembolso ou troca.

Todas as solicitações de devolução devem ser autorizadas pelo nosso serviço de atendimento ao cliente suporte@zsmartbuy.com antes de serem enviadas ao nosso endereço de devoluções.  O nosso suporte técnico só processará os itens acompanhados de formulário e da respetiva fatura.

 

O que não pode ser aceite para devoução/troca

Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza, por questões de higiene, segurança, risco de transmissão de dados, recomendações do fabricante, entre outros, não podem ser aceites para devoluções/trocas. Destacamos os seguintes:


1) Não são aceites trocas ou devoluções de toalhas, auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis ou software, telefones, tablets, computadores portáteis, computadores de secretária, impressoras, robôs Inteligentes, biquínis, lingeries e camisolas, roupas de banho, joias e acessórios, itens em liquidação, itens descartáveis.

2) Não são aceites trocas ou devoluções de vestuário, trotinetes, segways, televisões, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatchs ou tablets que tenham os selos das embalagens da marca quebrados.

3) Itens feitos por encomenda, com tamanho personalizado ou customizados.

Reservamo-nos ao direito de recusar devoluções/trocas de artigos cujo seu Serial Number já tenha sido registado/associado a uma conta de utilizador nas plataformas online/apps dos mais variados fabricantes.

A associação de um artigo a uma plataforma online/app poderá em muitos casos permitir que utilizadores que já não possuem esses artigos e continuem a controlar e rastrear estando eles a ser utilizados por terceiros. Por este motivo, por forma a garantir a segurança e privacidade dos clientes esses produtos não serão aceites para trocas/devoluções.

 

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e verificada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu item devolvido. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o seu reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao seu método de pagamento original, em pouco dias.

 

Trocas (se aplicável)

Só substituímos os itens se estiverem defeituosos ou danificados.  Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para suporte@zsmartbuy.com

 

Notas Finais

Se, por alguma razão, pretender cancelar uma encomenda que esteja em processo de envio, deverá esperar que o produto chegue às suas mãos e só depois inicie a encomenda de devolução. Os envios internacionais envolvem logística complexa e automatizada que torna impossível parar a meio do processo.

Se não concordar em receber o produto ou não o levantar nos correios da sua localidade, o nosso serviço ao cliente não poderá avaliar o estado da sua encomenda e, consequentemente, não será capaz de lidar corretamente com o seu pedido de devolução.

Se o pacote for devolvido ao nosso armazém por razões pessoais, como endereço/falta de sinalizador incorreto, o cliente recusou-se a receber o pacote/pagar as taxas, entraremos em contacto consigo para reembolsar o custo de envio e, em seguida, reenviar o pacote. Nestas circunstâncias, não reembolsaremos.

 

Suporte ícone grátis
Tem alguma Questão? Para qualquer assistência adicional, não hesite em contactar-nos por WhatsApp (+351) 911 969 988 ou para o e-mail suporte@zsmartbuy.com, e teremos o maior prazer em ajudá-lo.