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Envios e Entregas

Os prazos para receber seu pedido (prazos de entrega) dependem do tipo de serviço selecionado, do armazém de origem dos produtos e do país onde se encontra e/ou pretende receber a sua encomenda. Os prazos de entrega geralmente começam em 24/48 horas úteis após a data da compra. Esses prazos excluem fins de semana e feriados.

Durante os períodos de promoções, períodos festivos e campanhas especiais, as entregas podem ser um pouco mais demoradas. Além disso, um ou mais produtos adquiridos podem não estar disponíveis. Podem ocorres atrasos pontuais na entrega por vários motivos não controlados pela ZSMARTBUY, designadamente, pela personalização do produto, circunstâncias imprevistas, força maior e quando a área de entrega é uma área rural ou remota em que as entregas são efetuadas por entidades terceiras às empresas de transporte oficiais.

A menos que haja circunstâncias decorrentes da personalização dos produtos ou ocorram circunstâncias inesperadas ou extraordinárias, o seu pedido será enviado no próprio dia, quando o pagamento é efetuado até às 12 horas, ou no prazo de indicado no site para o método de entrega escolhido por si.

 

ALGUMAS PERGUNTAS SOBRE ENVIO E ENTREGA DE PEDIDOS

 

Por tempo precisa a ZSMARTBUY para preparar e enviar minha encomenda?

A maioria dos artigos, mais de 80%, tem um tempo de preparação de 24/48 horas de trabalho. É até possível que a sua encomenda seja enviada no mesmo dia se apenas incluir produtos com envio imediato e tiver sido paga antes do meio-dia. Por favor, note que os horários indicados são orientados e correspondem a dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

 

Para que países posso enviar as minhas encomendas?

A ZSMARTBUY entrega a sua encomenda em quase todos os países do mundo para onde seja pedida. Excluem-se as regiões limitadas por conflitos armados, comerciais ou outros. Para países fora da Comunidade Europeia, note por favor, a encomenda pode ter que passar pela alfândega.

 

Existem algumas restrições ao envio para o meu endereço?

A ZSMARTBUY irá exibir-lhe produtos que estão disponíveis para entrega no seu país, garantindo assim que não perde o seu tempo à procura de produtos que depois não podem ser-lhe enviados.

Tenha em atenção que não é possível entregar encomendas para endereços que correspondam a Hotéis, Hostels ou instalações das Forças Armadas. Alguns destinos podem ter custos adicionais de entrega. Entraremos em contacto consigo se for o seu caso.

Em alguns países é necessário ter um apartado para entrega. Se tal for exigido pelo serviço postal do seu país, verifique se os elementos estão incluídos nas informações do endereço de entrega inseridas na finalização da sua compra.

Atualmente asseguramos envios para os países seguintes;

África do Sul, Alemanha, Arábia Saudita, Austrália, Áustria, Bahrein, Bélgica, Canadá, China, Coreia do Sul, Dinamarca, Egito, Emirados Árabes Unidos, Eslováquia, Espanha, Estados Unidos, Filipinas, Finlândia, França, Grécia,  Holanda, Hungria, Índia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Luxemburgo, Malásia, Noruega, Nova Zelândia, Polónia, Portugal, Qatar, Reino Unido, República Checa, Roménia, Rússia, Singapura, Suécia, Suíça, Turquia.

Podem aplicar-se restrições de envio devido à natureza de alguns produtos e, a fim de cumprir os regulamentos nacionais e internacionais que governam o transporte de determinados produtos para determinados destinos, nem todos os produtos estão disponíveis em todos os países.

 

É possível receber a minha encomenda na ilhas da Madeira, dos Açores, Canárias,  Baleares, Melilla e Ceuta?

Sim. Fazemos envios para estes territórios Portugueses e Espanhóis não continentais. Tenha em conta que nalgumas situações, o pedido deve passar pela alfândega. Alertamos também que, apesar de procurarmos os melhores serviços de entregas para as suas encomendas, os portes de entrega são superiores aos praticados nos envios para a Península Ibérica (Portugal e Espanha).

 

Quais são os custos de envio e o período de entrega?

Pode estimar os custos de envio e o tempo de entrega no carrinho de compras por conta própria quando faz check-out. Também é possível obter uma estimativa dos custos de envio no simulador existente na página de produto, situada logo abaixo da descrição.

 

É possível seguir o meu pedido?

Sim. A maioria das transportadoras com quem trabalhamos, para além terem um seguro que cobre qualquer incidente decorrido no processo de entrega, fornecem um número de rastreio (tracking number) que pode utilizar para seguir a sua encomenda. Contudo, note por favor, que alguns produtos são entregues de um dia para o outro pelo que é possível que a informação não fique disponível de imediato nas páginas eletrónicas das transportadoras. É possível que receba a sua encomenda antes de a informação ficar disponível.

 

O que está incluído nas tarifas de envio?

As tarifas de envio incluem:

  • Embalagem adequada (caixas de cartão, plástico bolha, proteção interior, etc.)
  • Transporte
  • Seguro
  • Desalfandegamento aduaneiro na origem

 

O que está incluído nos custos de envio de encomendas para fora da união europeia (ue)?

No caso de entregas para fora da União Europeia, as taxas aduaneiras e outros impostos locais não estão incluídos no preço. Se estas taxas forem exigidas o cliente será responsável pelo pagamento das mesmas, bem como pelas despesas de importação e impostos gerados na alfândega do local de destino, quer os produtos sejam ou não entregues, quer o cliente os aceite ou não.

Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para entregar as encomendas no mais curto espaço de tempo. Contudo, deve ter em conta os regulamentos do seu País de destino para a importação dos artigos, uma vez que a ZSMARTBUY não será responsável por elas ou pelos efeitos causados por greves, conflitos armados ou outras circunstâncias fora do seu controlo. A ZSMARTBUY não será responsável por atrasos no desalfandegamento aduaneiro ou se as autoridades locais decidirem confiscar qualquer elemento contidos na sua encomenda.

 

Como posso fazer uma alteração à minha encomenda depois da confirmação e pagamento?

No caso de existir a necessidade de alterar alguns dados específicos dos endereços de envio, pode solicitar a abertura de um incidente de "ordem não recebida" para o número de WhatsApp (+351) 911 969 988 ou para o e-mail   Deve indicar o número da encomenda que lhe foi atribuído, bem como as alterações que pretende.

O nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo o mais rápido possível. Em todos os outros casos, a solução será cancelar a encomenda e criar uma nova. Após alguns dias, a ZSMARTBUY irá reembolsá-lo pela encomenda cancelada.

Tenha em consideração que a encomenda apenas poderá ser modificada se ainda não tiver sido expedida ou entregue ao cuidado das empresas transportadoras. Como pretendemos entregar-lhe a sua encomenda no menor tempo possível, os nossos processos estão todos automatizados e em determinados momentos não é possível suspendê-los ou pará-los.

 

Como posso cancelar uma encomenda?

Se desejar cancelar uma encomenda e parar o seu envio, pode cancelá-la no prazo máximo de 4 horas após o pagamento. Deve solicitar o cancelamento por WhatsApp (+351) 911 969 988 ou para o e-mail . Deve indicar o número da encomenda que lhe foi atribuído.

Tenha em conta que, devido ao elevado nível de automatização na gestão das encomendas, o período em que uma encomenda pode ser cancelada pode ser muito curto. O processo de cancelamento é automático e, por isso, se o sistema não permitir o cancelamento, isso deixará de ser possível.

Por favor, reveja as suas encomendas, endereços de entrega, quantidades, produtos, quantidades e atributos cuidadosamente antes de os finalizar.

 

Como devo proceder ao receber uma encomenda?

Todos os nossos artigos saem do armazém com a embalagem em perfeitas condições. No processo de entrega a primeira coisa que deve fazer é verificar se o número de pacotes recebidos corresponde aos enviados. Em segundo lugar, inspecione externamente cada embalagem com cuidado a fim de verificar se há sinais de que tenha sido afetada ou maltratada, tais como colisões, amassados, buracos, caixas em mau estado ou qualquer sinal que possa levar a suspeitar que as mercadorias possam estar danificadas.

Se detetar alguns sinais físicos na embalagem deve dar indicação ao estafeta da Transportador que coloque um registo e assinatura na nota de entrega, seja em papel ou suporte digital (PDA). Deve ser inscrita a nota "EMBALAGEM VISIVELMENTE DANIFICADA" se estes sinais estiverem presentes.

Não assine a nota de receção da encomenda sem fazer referências como “VISIVELMENTE DANIFICADO” e, em seguida, obter imagens que mostrem os danos visíveis.

Essa informação é essencial para que a transportadora possa acionar o seguro de reembolso no caso de danos no seu produto. Sem essa informação a transportadora pode negar o acionamento do seguro e o incidente será automaticamente rejeitado.

 

Acompanhamento do pedido

Após a autorização do pagamento, será enviado um e-mail com o número do pedido. Após o processamento da sua encomenda receberá um outros e-mail confirmando a saída do armazém que incluirá o número de rastreamento junto da empresa transportadora. Sugerimos que, ao comprar, forneça sempre seu endereço de e-mail e número de telemóvel principais.

O tracking number poderá saber o status e a localização da sua encomenda. Deve escolher o site da transportadora indicada no e-mail para rastear o seu pedido.

Localização de encomendas nas principais transportadoras com quem trabalhamos:

MRW: https://bit.ly/3glvU5I

GLS: https://bit.ly/3iHqofM

SEUR: https://bit.ly/3iuGU2p

DPD: https://bit.ly/31HkjKa

DHL: https://bit.ly/2VNGieN

UPS: https://bit.ly/31LPm7r

CHRONOPOST: https://bit.ly/3gqhSzN

CTT: https://bit.ly/2ZyDSla  

CORREOS: https://bit.ly/2Bv4NXb

TNT: https://bit.ly/31SwB2x

DACHSER: https://bit.ly/3gw9D50

 

 

 

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