QUANTO TEMPO PRECISA A ZSMARTBUY PARA PREPARAR E ENVIAR A MINHA ENCOMENDA?

A maioria dos artigos, mais de 80%, tem um tempo de preparação de 24/48 horas de trabalho. É até possível que a sua encomenda seja enviada no mesmo dia se apenas incluir produtos com envio imediato e tiver sido paga antes do meio-dia. Por favor, note que os horários indicados são orientados e correspondem a dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

PARA QUE PAÍSES POSSO ENVIAR AS MINHAS ECOMENDAS?

A ZSMARTBUY.COM entrega a qualquer parte do mundo, excluindo regiões limitadas devido a conflitos armados, comerciais ou outros. Para países fora da Comunidade Europeia, note por favor, a encomenda pode passar pela alfândega.

EXISTEM ALGUMAS RESTRIÇÕES AO ENVIO PARA O MEU ENDEREÇO

A ZSMARTBUY.COM irá exibir-lhe apenas produtos que estão disponíveis para entrega no seu país, garantindo assim que não perde o seu tempo à procura de produtos que depois não podem ser-lhe enviados.

Lamentavelemnte, não podemos entregar encomendas para endereços que correspondam a Hotéis, Hostels ou instalações das Forças Armadas.

Tome nota que em alguns países é necessário um apartado para entrega. Se tal for exigido pelo serviço postal do seu país verifique se ele está incluído nas informações do endereço de entrega inseridas na finalização da compra.

Alguns destinos podem ter custos adicionais de entrega. Entraremos em contacto consigo se for o seu caso.

Atualmente asseguramos envios para os países seguintes;

África do Sul, Alemanha, Arábia Saudita, Austrália, Áustria, Bahrein, Bélgica, Canadá, China, Coreia do Sul, Dinamarca, Egito, Emirados Árabes Unidos, Eslováquia, Espanha, Estados Unidos, Filipinas, Finlândia, França, Grécia,  Holanda, Hungria, Índia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Luxemburgo, Malásia, Noruega, Nova Zelândia, Polónia, Portugal, Qatar, Reino Unido, República Checa, Roménia, Rússia, Singapura, Suécia, Suíça, Turquia.

Podem aplicar-se restrições de envio devido à natureza de alguns produtos e, a fim de cumprir os regulamentos nacionais e internacionais que governam o transporte de determinados produtos para determinados destinos, nem todos os produtos estão disponíveis em todos os países.

QUAIS SÃO OS CUSTOS DE ENVIO E O PERÍODO DE ENTREGA?

Pode estimar os custos de envio e o tempo de entrega no carrinho de compras por conta própria quando faz check-out.

É POSSÍVEL SEGUIR O MEU PEDIDO?

Sim, a maioria das transportadoras com quem trabalhamos, para além de segurarem as encomendas, fornecem o número de rastreio dos bens.

O QUE ESTÁ INCLUÍDO NAS TARIFAS DE ENVIO?

As tarifas de envio incluem:

  • Embalagem adequada (caixas de cartão, plástico bolha, proteção interior, etc.)
  • Transporte
  • Seguro
  • Desalfandegamento aduaneiro na origem

O QUE ESTÁ INCLUÍDO NOS CUSTOS DE ENVIO DE ENCOMENDAS PARA FORA DA UNIÃO EUROPEIA (UE)?

No caso de entregas fora da UE, as taxas aduaneiras e outros impostos locais não são incluídas (alfândegas). Se for aplicado, o cliente será responsável pelo pagamento, bem como pelas despesas de importação e impostos gerados na alfândega do local de destino, quer os produtos sejam ou não entregues, quer o cliente os aceite ou não. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para entregar as encomendas no mais curto espaço de tempo, mas deve ter em conta os regulamentos do país de destino para a importação dos artigos, uma vez que a ZSMARTBUY.COM não será responsável por elas ou pelos efeitos causados por greves, conflitos armados ou outras circunstâncias fora do seu controlo. A ZSMARTBUY.COM não será responsável por atrasos no desalfandegamento aduaneiro ou se as autoridades locais decidirem confiscar qualquer elemento contidos na encomenda.

O QUE ACONTECE SE PRECISO FAZER UMA ALTERAÇÃO DEPOIS DE FAZER UMA ENCOMENDA?

No caso de existir a necessidade de alterar alguns dados específicos dos endereços de envio, pode ser modificado se a encomenda ainda não tiver sido emitida. Para isso, abra um incidente de "ordem não recebida" para o endereço de e-mail  support@zsmartbuy.com. O nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo o mais rápido possível. Em todos os outros casos, a solução será cancelar a encomenda e criar uma nova. Após alguns dias, a ZSMARTBUY.COM irá reembolsá-lo pela encomenda cancelada.

COMO POSSO CANCELAR UMA ENCOMENDA?

Se desejar cancelar uma encomenda e parar o seu envio, pode cancelá-la no prazo de 4 horas após o pagamento enviando um pedido para o endereço de e-mail support@zsmartbuy.com

No entanto, informamos que, devido ao elevado nível de automatização na gestão das encomendas, o período em que uma encomenda pode ser cancelada pode ser curto. O processo de cancelamento é automático e, por isso, se o sistema não permitir o cancelamento, isso deixará de ser possível.

Por favor, reveja as suas encomendas, endereços de entrega, quantidades, produtos, quantidades e atributos cuidadosamente antes de os finalizar.

COMO DEVO PROCEDER AO RECEBER UMA ENCOMENDA?

Todos os nossos artigos saem do armazém com a embalagem em perfeitas condições.

A primeira coisa que deve fazer é verificar se o número de pacotes recebidos corresponde aos enviados. Em segundo lugar, inspecione externamente cada embalagem com grande cuidado, a fim de verificar se há sinais de que tenha sido afetada ou mal tratada, tais como colisões, amassados, buracos, caixas em mau estado ou qualquer sinal que possa levar a suspeitar que as mercadorias possam estar danificadas. É obrigatório deixar uma nota e assinatura na nota de entrega do estafeta, seja em papel ou suporte digital (PDA), "EMBALAGEM VISIVELMENTE DANIFICADA" se estes sinais estiverem presentes. Não assine a nota de receção da encomenda sem fazer referência como VISIVELMENTE DANIFICADO e, em seguida, apresentar imagens que mostrem danos visíveis. Sem essa informação a transportadora pode negar o acionamento do seguro e o incidente será automaticamente rejeitado.

 

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Para mais informações, contacte-nos: info@zsmartbuy.com